POLÍTICAS DE RESERVACIÓN Y CANCELACIÓN.
– El único medio autorizado para dar información y reservar en el Refugio Castillo del Viento es a través de nuestra página web www.hotelcastillodelviento.com y sus únicos canales autorizados disponibles para tal fin son correo electrónico reservas@hotelcastillodelviento.com y al celular 3118378241 , no utilizamos intermediarios ni tercerizamos las reservas ni la publicación de información del Refugio.
– Una vez realizada la reserva y confirmado el depósito, usted podrá modificar la fecha de reserva por una sola vez siempre y cuando esta modificación se realice con mínimo 72 horas previas a hacerse efectiva la misma, es decir, antes de la hora del Check in o ingreso, según el plan elegido. Esta modificación de la fecha de reserva se aceptará una sola vez siempre y cuando se informe por el correo electrónico reservas@hotelcastillodelviento.com como único medio autorizado para tal fin.
Si usted cancela la reserva o no la hace efectiva y pretende modificar la fecha de la misma dentro de las 72 horas a hacerse efectiva, usted perderá el 100% del depósito realizado. Por ningún motivo o circunstancia una vez realizado el depósito bancario de confirmación de una reserva se hará devolución de dinero.
POLÍTICAS DEL REFUGIO.
* No aceptamos mascotas.
*Al ser concebido y creado únicamente para parejas el Refugio Castillo del Viento no permite el ingreso a menores de edad.
* No hay posibilidad de camas adicionales en las habitaciones.
* La ocupación máxima permitida por habitación es de dos personas.
* No permitimos el ingreso de bebidas alcohólicas a la propiedad. (Sólo está permitido el consumo de bebidas de este tipo, que hayan sido suministradas por el Refugio.)
* No está permitido el consumo de sustancias prohibidas, narcóticos o alucinógenos en la propiedad.
* El refugio tanto en sus áreas internas como externas es para NO FUMADORES, si Usted es fumador, por favor abstenerse de reservar.
*El Refugio Castillo del Viento, Apoya, Promueve y Cumple la Ley 1336 de 2009 que robustece la Ley 679 de 2001 Con el fin de contrarrestar la explotación, pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).
*Dando cumplimiento de lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el decreto 1074 de 2015, el Refugio Castillo del Viento reconoce y protege los datos personales recolectados y almacenados conforme a la política de tratamiento de datos.
! Por políticas de privacidad y exclusividad, la única manera de ingresar al Refugio es bajo reserva. Favor no insistir ¡
Ø El Refugio Castillo Del Viento le prestará alojamiento al huésped en la habitación y podrá hacer uso de sus accesorios, a cambio de un precio, por el número de días indicados en la reserva.
Ø La habitación será la que se indique en su reserva.
Ø El Refugio podrá en cualquier momento efectuar cambio de habitación asignada previamente al huésped siempre y cuando estas sean de iguales o mejores condiciones. el huésped en todo caso no podrá rechazar el cambio cuando se trate de una situación de caso fortuito o fuerza mayor, por motivos de seguridad, bienestar, salud, o reparación necesaria.
Ø La hora de ingreso o Check in y la hora de salida o Check out es la estipulada en su reserva. El periodo de tiempo comprendido entre una y otra hora corresponde al día hotelero. El ingreso por parte del huésped en horario posterior no disminuye el valor del precio o día hotelero teniendo en cuenta que el Refugio ha tenido a su disponibilidad la respectiva habitación.
Ø La salida con posterioridad a la hora indicada en el Check out según el plan elegido, estará sujeta a disponibilidad y el huésped deberá pagar el valor correspondiente. El uso parcial causa el pago de la tarifa plena.
Ø El alojamiento se cobrará y prestará con independencia del tiempo que efectivamente permanezca el huésped en la habitación.
Ø La prestación de los servicios objeto del contrato y de aquellos complementarios que ofrezca el Refugio estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios para ella.
Ø El precio corresponde al valor por noche que el huésped se obliga a pagar y que asciende a la suma que se indique en reserva efectuada.
Ø La habitación y la tarifa por noche o plan será la que se indique en la reserva.
Ø El huésped deberá pagar también todos los demás servicios adicionales que solicite y reciba del Refugio y que no estén incluidos en el plan contratado.
Ø El incumplimiento del pago acordado generará a cargo del huésped los intereses de mora a la tasa máxima permitida legalmente.
OBLIGACIONES DEL HUÉSPED
Ø Identificarse para registrarse en el Refugio con documento de identidad idóneo, presentando su cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano o su pasaporte o documento aplicable tratándose de extranjeros.
Ø Pagar el valor del hospedaje más los impuestos correspondientes.
Ø Pagar el valor de todos los consumos y cargos que haya hecho a su cuenta, así como los gastos para cubrir costos o sumas por pérdida de los elementos y bienes del Refugio, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del Refugio por causa atribuible al huésped o a su acompañante, el huésped deberá pagar el precio correspondiente a su reparación o reposición, según el caso. Para efectos de la determinación del precio de la reparación o reposición se atenderá lo que se indique en cotización de un proveedor o lo indicado o en caso de reposición también podrá ser el valor indicado en inventarios de bienes de Refugio.
Ø Tratar con respeto al personal del Refugio.
Ø Permitir a los empleados y funcionarios del Refugio el acceso para labores de rutina y limpieza de la habitación.